客诉的正确处理步骤

众所周知，经营火锅加盟店时常遇到各种问题或者顾客投诉，原因千奇百怪。那么面对顾客的投诉，我们应该要采取什么样的措施才能尽可能完善的解决？豪渝火锅认为，及时处理、认真对待、安抚顾客是为上策。那具体应该如何处理，建议遵循以下步骤：

一、了解客诉原因

顾客一定是带着需求和期望到店用餐的，当我们无法满足顾客的需求和期望，就会引发顾客情绪， 终导致客诉。

二、了解顾客需求心理

并不是所有的客诉都能用赔偿来解决，了解客户的投诉意图，是意图获得尊重，是寻求发泄情绪，或是寻求补偿。

三、怎样处理客诉

1、耐心诚恳地听取意见，表示理解和抱歉；

2、不要试图维护或辩解，不要推脱责任；

3、认真调查弄清事实；

4、快速采取行动，补偿顾客损失；

5、感谢顾客的反馈和理解；

以上就是豪渝火锅在运营中总结的客诉处理重点，面对顾客投诉，及时解决正确对待，减少客户流失，维护店面形象。这些是 经营者们需要长期学习研究的重要课题！